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AIDE
Localisateur de magasins : cliquez ici pour trouver le magasin le plus proche. 
Service client du site Internet
Pour toutes les demandes liées au site Internet, veuillez envoyer un courrier électronique en français à l'adresse onlinecustomerservices@monsoon.co.uk.
Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.
Vous pouvez également appeler le service client à ce numéro: 0044 844 811 0069 (appels en anglais seulement).
Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 20 h 30 (heure française)
Samedi et dimanche, de 10 h 00 à 19 h 00 (heure française)
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Pour trouver un magasin, veuillez utiliser notre localisateur de magasins
Service client des filiales
Si votre demande concerne un magasin, veuillez contacter le service clients des filiales au numéro indiqué ci-dessous.
00044 203 372 3000 (appels en anglais seulement)
Voici les heures d'ouverture du service clients des filiales:
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h30 (heure française)
Courrier électronique (emails en français): customerservices@monsoon.co.uk
Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.
Demandes générales
Veuillez utiliser l’adresse ci-dessous pour toutes les autres demandes:
Monsoon Accessorize Ltd
Monsoon Building
1 Nicholas Road
London, W11 4AN
Royaume Uni
Tel: 00044 203 372 3000 (appels en anglais seulement)
Courrier électronique (emails en anglais seulement): generalenquiries@monsoon.co.uk
Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.
Foire aux questions
Proposez-vous un service de livraison pour le lendemain?
Nous ne disposons actuellement pas des infrastructures pour proposer un service de livraison pour le lendemain en Europe. Veuillez consulter notre page sur les informations de livraison pour plus de détails sur les services que nous proposons.
J'aimerais passer une commande sur le site Internet et on me demande un code postal, mais je n'en ai pas. Puis-je quand même passer une commande ?
Lors de votre inscription sur notre site, lorsque vous entrez vos coordonnées, il existe une option indiquant « Je ne connais pas mon code postal ». Veuillez cocher cette option: cela vous permettra de continuer le processus d'inscription. Si vous êtes enregistré(e) depuis les États-Unis, veuillez noter que vous devrez entrer le code de l'état dans la section Région et votre code postal dans la section Code postal.
Puis-je annuler ou modifier une commande une fois ma commande validée ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été validée. La modification de votre adresse de livraison est également impossible. Veuillez vous assurer que vous avez bien vérifié toutes les informations attentivement au fur et à mesure du processus et ce jusqu'à la validation.Vous pouvez cependant nous retourner un article que vous ne souhaiteriez pas garder. Pour plus de détails sur notre politique de remboursement, veuillez CLIQUER ICI.
Il y a un article que j'aimerais bien acheter sur le site Internet, mais il n'a pas d'icône « Ajouter à mon panier » ou j'ai un message m'indiquant que le produit ne peut pas être affiché. Pourquoi cela ?
Malheureusement cela signifie que cet article n’est plus disponible et qu’il sera bientôt retiré du site.
Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés sur le site Internet ?
Pour plus d'informations, merci de consulter notre page sur la politique de retour en ligne.
Si je vous retourne un article, mes frais d'affranchissement seront-ils remboursés ?
Les frais initiaux d'affranchissement et d'emballage sont uniquement remboursables dans le cas d'articles défectueux, ne correspondant pas à la description, de commandes incorrectes ou de commandes annulées dans les sept jours.
Comment puis-je échanger un article acheté sur le site Internet ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas échanger d'articles dans notre entrepôt, vous pourrez seulement être remboursé. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreille, la bonneterie, les sucreries et les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés.
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés ! S'il vous manque un article dans votre colis, veuillez contacter l'équipe du service clients de notre site Internet à cette adresse: onlinecustomerservices@monsoon.co.uk
Proposez-vous un service d'emballage avec papier cadeau ?
Malheureusement, nous ne disposons pas des infrastructures permettant de proposer un paquet cadeau ou un message accompagnant vos commandes. Veuillez noter que toutes les commandes seront envoyées avec un avis d'expédition à l'intérieur. Il est nécessaire de l'inclure dans le colis car c'est votre preuve d'achat et nous ne pouvons pas le retirer.
Dois-je m'inscrire à Verified by Visa ou MasterCard SecureCode ?
Afin de passer commande sur le site Internet, votre carte devra être enregistrée auprès de l'un des deux services . Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Sécurité ou contacter l'émetteur de votre carte.
Puis-je utiliser des bons-cadeaux ou une carte-cadeau pour payer des articles sur le site Internet ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les bons-cadeaux ou les cartes-cadeaux Accessorize comme méthode de paiement sur notre site Internet. Cependant, ils peuvent être utilisés comme méthode de paiement dans tous nos magasins Monsoon Accessorize. Veuillez CLIQUER ICI pour afficher notre localisateur de magasins et connaître le magasin le plus proche de chez vous.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous sommes ravis de confirmer que nous livrons actuellement dans plusieurs pays en-dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande. Veuillez CLIQUER ICI pour plus d'informations.
Je suis un client international. Puis-je demander à récupérer ma TVA ?
Malheureusement nous ne disposons pas des infrastructures pour traiter les remboursements de TVA pour les achats en ligne. Tous les prix affichés sur notre site Internet incluent la TVA du Royaume-Uni .
Je suis un client international. Devrais-je payer des droits de douane lorsque je recevrais ma commande ?
Les taxes de livraison ne sont pas comprises dans le prix des articles. Le destinataire devra peut-être payer des taxes d'importation ou des frais de douane pour les droits d'entrée avant ou lors de la livraison. Des taxes, frais ou prélèvements supplémentaires peuvent s'appliquer selon la législation locale et nous recommandons aux clients de vérifier ces détails avant de passer commande pour une livraison internationale.
Je suis un client international. Il y a certains articles que j'aimerais acheter sur le site Internet, mais ils ne s'affichent pas sur le récapitulatif de ma commande. Pourquoi cela ?
Malheureusement, il y a certains articles que nous ne pouvons pas livrer dans certains pays à cause des restrictions imposées par les douanes, ainsi que des restrictions légales, réglementaires et pratiques. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer de fournitures pour la maison ou de parfum à l'international. Toute restriction de livraison est indiquée sur la page des produits.
Tous les clients internationaux ont la responsabilité de consulter les services des douanes locales avant de passer commande pour une livraison internationale. Cela est dû à certains pays ayant des restrictions d'importation sur certains produits et certaines matières qui peuvent être retenus en douane.
Réglementation DEEE:
La directive DEEE (Déchet d'Équipement Électrique et Électronique) est devenue une loi au Royaume-Uni. La législation cherche à ce que les producteurs paient pour la collecte, le traitement et la récupération des déchets d'équipements électriques. Les réglementations impliquent également que les fournisseurs d'équipement comme les commerces de détail et les détaillants Internet doivent autoriser les consommateurs à retourner leur équipement usagé gratuitement.
Le volume de DEEE que nous jetons augmente d'environ 5 % chaque année, ce qui en fait le flux de déchets ayant la croissance la plus rapide au Royaume-Uni.
Les distributeurs des nouveaux Équipements Électriques et Électroniques (EEE) ont un rôle à jouer dans la réduction du volume de DEEE finissant en décharge. Conformément à ces réglementations, Monsoon Accessorize est tenu de proposer à ses clients de récupérer gratuitement leurs DEEE sur la base d'un article identique lorsqu'ils achètent chez nous un nouveau produit électrique ou électronique.
Par exemple, si un client a acheté une nouvelle horloge chez nous, nous nous devons d'accepter leur ancienne horloge pour éviter qu'elle ne finisse en décharge et pour nous en débarrasser conformément aux réglementations. Les clients doivent nous retourner leurs DEEE dans un délai de 28 jours à compter de la date d'achat de leur nouvel article.
Pour tout produit acheté sur notre site Internet (comme une lampe), nous accepterons de récupérer l'ancienne lampe en magasin dans les 28 jours à compter de la date d'achat.
